Ticketmaster ressent la douleur de la petite Susie, a déclaré vendredi le géant de l’entreprise.
La société de ducats a publié vendredi une déclaration dans laquelle elle s’est excusée pour le désordre technique qui a empêché les fans d’acheter les sièges convoités pour Taylor Swift“La tournée des époques”.
«Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour Taylor Swift | La tournée des époques. Tout d’abord, nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets.
Swift elle-même a prêté sa voix au chœur d’indignation, rejointe par Sen. Amy Klobuchar (D-Minn.). Il a également été révélé que le ministère américain de la justice avait examiné Ticketmaster avant même ce dernier incident.
Ticketmaster affirme qu’il n’a pas anticipé la demande. Les membres du programme “Verified Fan” de Swift ont eu la première chance d’accéder aux sièges, étant donné un code spécial à utiliser qui leur donnerait accès.
Cependant, le nombre écrasant de fans arrivant le jour de l’ouverture de la prévente “a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui caractérisent notre plate-forme de fans vérifiés”.
Cela a entraîné l’annulation de l’offre publique prévue, car il y avait “un stock de billets restant insuffisant”, a déclaré la société.
La déclaration de vendredi s’est terminée par une promesse obscure. «Nous travaillons pour consolider notre technologie pour la nouvelle barre qui a été fixée par la demande pour le Taylor Swift | La tournée des époques. Une fois que nous aurons traversé cela, s’il y a des prochaines étapes, les mises à jour seront partagées en conséquence.
Swift a été indigné par toute l’expérience. “Je ne vais donner d’excuses à personne parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient”, a écrit Swift sur Instagram. “C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.”
Le sénateur Klobuchar a estimé une lettre adressée à la société mère de Ticketmaster Nation en direct et le PDG Michael Rapino. Dans ce document, elle a sabre les inquiétudes antitrust concernant ce qu’elle a appelé un manque de concurrence dans l’industrie de la musique live, une charge qui a souvent été appliquée à Ticketmaster, qui est généralement la seule méthode pour obtenir des billets pour un événement, à l’exception de se présenter en- personne à un guichet.
« Ticketmaster est l’histoire d’un monopole devenu sauvage. Il s’agit d’un géant intégré verticalement avec Live Nation qui peut faire grimper les prix et offrir un service inférieur à la moyenne. C’est pourquoi nous tiendrons une audience bipartite au Sénat sur ces questions afin que nous puissions faire pression pour trouver des solutions.
L’entreprise a riposté à l’idée que tout le monde pouvait être accueilli pour un événement populaire.
“Même lorsqu’une forte demande en vente se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides”, a déclaré Ticketmaster dans son communiqué. “Par exemple : sur la base du volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait)… c’est un spectacle dans un stade chaque nuit pendant les 2,5 prochaines années. Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est ce sur quoi nous nous concentrons.