Ticketmaster présente ses excuses à Taylor Swift et à ses fans pour la débâcle de la billetterie


New York
CNN Affaires

Ticketmaster s’est excusé auprès Taylor Swift et ses fans tard vendredi soir après un débâcle de la billetterie cette semaine, ce qui a rendu difficile pour les consommateurs d’acheter des billets pour la nouvelle tournée de la pop star.

“Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets”, a déclaré le site de billetterie dans le billet de blog.

La société a ajouté qu’elle s’efforçait de rendre l’achat de billets « aussi simple que possible », mais que « cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets » pour la tournée de Swift, qui débutera en mars et touchera 52 stades à travers le États-Unis sur cinq mois.

La société a déclaré qu’elle s’efforçait de “renforcer notre technologie pour le nouveau bar qui a été établi à la demande” pour sa tournée. “Une fois que nous aurons traversé cela, s’il y a des prochaines étapes, les mises à jour seront partagées en conséquence”, écrit-il.

Le mea culpa vient après Swift parlait plus tôt vendredi sur la façon dont la situation était “atroce” pour elle de la regarder alors qu’elle se déroulait dans le chaos.

“Je ne vais donner d’excuses à personne parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient”, a écrit le chanteur dans un post Instagram vendredi après-midi. “C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.”

Swift a ajouté qu’elle essaierait de “comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir”.

Les ventes de la nouvelle tournée Eras du chanteur ont commencé mardi, mais une demande écrasante a grondé le site de billetterieexaspérant d’innombrables fans qui ne pouvaient pas acheter de billets. Les clients se sont plaints sur les réseaux sociaux du non-chargement de Ticketmaster, affirmant que la plateforme ne leur permettait pas d’accéder aux billets, même s’ils disposaient d’un code de prévente pour les fans vérifiés.

Jeudi, Ticketmaster annoncé que la vente au grand public, qui devait commencer vendredi, a été annulée en raison de “demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande”.

“A ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que j’espère nous offrir plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons”, a déclaré Swift.

Le ministère de la Justice a lancé une enquête antitrust sur Live Nation, le propriétaire de Ticketmaster, pour déterminer si la société détient un monopole sur le marché des concerts, y compris l’achat de billets, a déclaré à CNN une source proche du dossier. Le New York Times d’abord signalé l’enquête vendredi.

Le ministère de la Justice a contacté des salles de concert et d’autres acteurs du marché des billets au cours des derniers mois, posant des questions sur les pratiques de Live Nation et la dynamique de l’industrie, a ajouté le Times.

Nation en direct a répondu Samedi dans une déclaration publiée sur son site Web, déclarant qu’il “prend au sérieux ses responsabilités en vertu des lois antitrust” et “ne s’engage pas dans des comportements qui pourraient justifier des litiges antitrust, sans parler des ordonnances qui l’obligeraient à modifier les pratiques commerciales fondamentales”.

“Le ministère de la Justice lui-même a reconnu la nature concurrentielle de l’activité de promotion de concerts au moment de la fusion Live Nation-Ticketmaster”, a déclaré la société dans un communiqué. déclaration. “Cette dynamique n’a pas changé.”

Live Nation a ajouté que le fait que Ticketmaster “continue d’être le leader dans un tel environnement témoigne de la plate-forme et de ceux qui l’exploitent, et non de pratiques commerciales anticoncurrentielles”.

“Nous innovons et investissons dans notre technologie plus que toute autre société de billetterie, et nous continuerons à le faire”, a écrit la société, notant que Ticketmaster est le “système de billetterie le plus transparent et le plus convivial aux États-Unis”.

– Evan Perez et Tierney Sneed de CNN ont contribué à ce rapport

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