Le ministère de la Justice a refusé de commenter.
“Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans”, a écrit le chanteur dans un communiqué publié sur Instagram. “Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.”
Jeudi, après quelques jours de pépins et attentes de plusieurs heures pour les billets des concerts sur le site Internet de Ticketmaster, la société a annoncé qu’il arrêterait les ventes vendredi en raison de “demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande”. Dans un article de blog supprimé depuis, Ticketmaster a déclaré que plus de 2 millions de billets avaient été achetés pour la tournée mardi, établissant un record pour un artiste en une seule journée.
Ticketmaster a attribué les dysfonctionnements à une combinaison “d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation”, portant le nombre de demandes système sur son site Web à 3,5 milliards, ce qui, selon lui, était quatre fois le pic précédent. La société a ajouté que seulement 15 % des “interactions avec les clients sur le site ont rencontré des problèmes”, mais que c’était encore “trop”.
“Il y a une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir”, a écrit Swift dans sa déclaration. “Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient.”
La société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment, n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Le fiasco «Eras Tour» a alimenté les plaintes de longue date concernant la conduite de Live Nation Entertainment, qui a été accusé d’exploiter un monopole dans la vente de billets en ligne. En 2010, le ministère de la Justice a autorisé Live Nation, un promoteur d’événements et exploitant de sites, à fusionner avec Ticketmaster, à condition d’accepter un code de conduite destiné à répondre aux préoccupations antitrust. En 2019, le ministère de la Justice a allégué que Divertissement national en direct avait violé les termes de l’accord, qui devait expirer en 2020 ; après enquête, un nouvel accord a été prolongé jusqu’en 2025.
Le New York Times a rapporté pour la première fois que des membres de la division antitrust du ministère de la Justice avaient lancé une « vaste » enquête sur Live Nation Entertainment plus tôt cette année.
L’attente était grande pour le retour de Swift dans les stades; son dernière tournée de concertsla promotion de l’album «Reputation» était en 2018. Swift a depuis sorti quatre disques: «Lover» de 2019; “Folklore” et “Evermore” des années 2020 ; et « Midnights » du mois dernier, dont le succès a fait d’elle la première artiste à décrocher les 10 meilleurs emplacements sur le palmarès Billboard Hot 100.
Dans sa déclaration de vendredi, Swift a noté qu’elle avait “apporté tant d’éléments de ma carrière en interne” comme un moyen “d’améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que Je le fais.”
“A ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que mon espoir est de nous offrir plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons”, a-t-elle écrit. “Merci d’avoir voulu être là. Vous n’avez aucune idée de ce que cela signifie.
Julian Mark a contribué à ce rapport.