Ticketmaster fait face à un examen de plus en plus minutieux, y compris de la part des législateurs et des autorités de l’État, sur ses pratiques de vente après tollé des fans de Taylor Swift face aux pannes de sites Web et aux longues attentes pour acheter des billets pour la prochaine tournée “Eras” du chanteur.
Dans un lettre adressée à Michael Rapino, président et chef de la direction de la société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment Inc., la sénatrice Amy Klobuchar, D-Minn., a exprimé «de sérieuses inquiétudes concernant l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs. ”
“Le pouvoir de Ticketmaster sur le marché principal des billets l’isole des pressions concurrentielles qui poussent généralement les entreprises à innover et à améliorer leurs services”, a déclaré Klobuchar, président d’un sous-comité sénatorial sur les questions antitrust. “Cela peut entraîner les types de pannes de service dramatiques que nous avons vues cette semaine, où les consommateurs sont ceux qui en paient le prix.”
Dans la lettre, le législateur a demandé à Rapino de répondre à une série de questions, notamment combien l’entreprise a dépensé pour mettre à niveau la technologie afin de gérer les augmentations de la demande et quel pourcentage de billets de tournée de haut niveau sont réservés aux préventes. Ticketmaster et Live Nation n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de NBC News.
Le procureur général du Tennessee a déclaré séparément qu’il lançait une enquête sur Ticketmaster après que son bureau ait été inondé de plaintes concernant le crash du site Web de la société de billetterie mardi alors que les fans de Swift, connus sous le nom de “Swifties”, se précipitaient pour acheter des billets pour la tournée “Eras”.
“Le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, est préoccupé par les plaintes des consommateurs liées à @Ticketmaster. Lui et son équipe de protection des consommateurs utiliseront tous les outils disponibles pour s’assurer qu’aucune loi sur la protection des consommateurs n’a été violée”, a déclaré le bureau de Skrmetti dans un communiqué. tweeter Mercredi.
S’exprimant lors d’une conférence de presse mercredi, Skrmetti a déclaré qu’il lançait une enquête anti-trust sur Ticketmaster après que la débâcle de la prévente a provoqué une frustration généralisée, a rapporté l’affilié de NBC WSMV, basé à Nashville.
Skrmetti a déclaré qu’aucune allégation directe d’inconduite n’avait été faite contre Ticketmaster, mais il a déclaré que c’était son travail d’enquêter sur les plaintes des consommateurs.
« S’il s’agit d’une violation de la protection des consommateurs et que nous pouvons trouver exactement où se situent les problèmes, nous pouvons obtenir une ordonnance du tribunal qui améliore la performance de l’entreprise. Cela garantit que les problèmes survenus hier ne se reproduisent plus », a déclaré Skrmetti, selon WSMV. “Si ce n’est pas une protection des consommateurs (violation), mais c’est une loi anti-trust qui est violée, il existe un large éventail d’options disponibles.”
Skrmetti a déclaré que son enquête comprendrait la détermination de ce que Ticketmaster avait promis aux clients et si la société avait tenu sa promesse.
Le procureur général a également déclaré qu’il craignait que Ticketmaster ne profite deux fois de la vente de billets, le site Web facilitant également la revente de billets.
“Il y a une incitation là-bas pour que l’entreprise profite deux fois de la vente de ces billets”, a-t-il déclaré, selon WSMV. “Je ne dis pas que c’est arrivé, mais nous allons nous assurer que ce n’est pas le cas.” Le bureau de Skrmetti n’a pas répondu à une demande jeudi matin de NBC News pour plus de commentaires.
Dans un déclaration publié sur Twitter mardi, Ticketmaster a déclaré que le crash des billets de prévente s’est produit après que son site Web a vu une “demande historiquement sans précédent avec des millions de personnes se présentant pour acheter des billets pour la prévente TaylorSwiftTix”.
de Swift Tournée américaine 2023qui démarre en mars en Arizona et se termine en août à Los Angeles, compte 52 dates de concert, avec Swift ajoutant récemment 17 dates à l’annonce originale de la tournée.
Rob Wile et Morgan Sung contribué.